日語客戶支持專員 Customer Solution Specialist

職位描述：

客戶支持專員主要通過接聽客戶來電及英文郵件溝通，快速有效地為客戶答疑解惑及提供咨詢，從而提升客戶滿意度（NPS）。作為與PayPal在日本地區客戶溝通的重要橋梁，客戶支持專員需能夠及時處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務流程提供優化完善意見和建議。

崗位職責：

1. 通過接聽電話和回復郵件的形式處即時理客戶詢問，明確客戶問題將其交給相關部門解決；

2. 工作任務包括：研究使用適當的工具，解決賬戶受限或解除賬戶限制的基礎上上訴，處理買方投訴，跟蹤客戶接觸并記錄相關的情況的信息；（90%）

3. 主動推薦和宣傳PayPal產品特點和優勢，提高客戶的滿意度和深化與PayPal的關系；

4. 使用先進的IT系統發現并解決客戶來電，完成相應的指標；（5%）

5. 對客戶整體滿意度，工具和流程提供一直的反饋。（5%）

任職資格要求：

1. 大學本科或以上學歷，有過客戶服務經驗；

2. 良好的英文讀寫能力，大學英語四級或以上水平；

3. 較強的電話溝通技巧，良好的傾聽技巧和清楚的表達能力；

4. 能獨立判斷并解決客戶問題；

5. 同客戶溝通同種良好的多任務處理和多系統操作能力

6. 流利的日語聽說讀寫能力

發展路徑

PayPal 是個國際性的大平臺，每位加入公司的員工都有多樣性的發展路徑。內部senior的崗位優先考慮現有員工。從客服為起點更好的了解熟悉公司的產品和流程。
1. CS Agent - -> Senior Agent- -> ICA （Mentor） - ->Team Leader
2. CS Agent - -> Business Support - -> AcＣount Management
3. CS Agent - -> Back office （ risk management, compliance）

薪酬福利

薪酬 ：基本工資 獎金 飯貼

福利（中國地區）（除五險一金以外） ：

• 包括門診和住院的醫療保險

• 年度體檢

• 除了公休假外的15天帶薪休假

• 工作滿5年提供額外4個星期的休假

• 教育支持，對工作超過6個月的員工，每年提供與工作相關的教育培訓經費

• 對于工作滿一年的員工，為眼科，牙科和健身俱樂部每年提供一定的經費

• 工作的前6個星期是全職的培訓.

• 技術，產品和用戶服務培訓.

• 導師制度