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日語客戶支持專員 Customer Solution Specialist

7000-9000
上海市-浦東新區 | 無經驗經驗 | 本科學歷
150 151 154 157 148 145 146 159
2017-10-27 更新 被瀏覽:
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李珍
最近在線時間:2017-12-21 13:12
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職位描述
招聘人數:3-4人 到崗時間:不限 年齡要求:不限 性別要求:不限 婚況要求:不限
語言要求: 日語
客戶支持專員主要通過接聽客戶來電及英文郵件溝通,快速有效地為客戶答疑解惑及提供咨詢,從而提升客戶滿意度(NPS)。作為與PayPal在日本地區客戶溝通的重要橋梁,客戶支持專員需能夠及時處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務流程提供優化完善意見和建議。

職位描述:

客戶支持專員主要通過接聽客戶來電及英文郵件溝通,快速有效地為客戶答疑解惑及提供咨詢,從而提升客戶滿意度(NPS)。作為與PayPal在日本地區客戶溝通的重要橋梁,客戶支持專員需能夠及時處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務流程提供優化完善意見和建議。

崗位職責:

1. 通過接聽電話和回復郵件的形式處即時理客戶詢問,明確客戶問題將其交給相關部門解決;

2. 工作任務包括:研究使用適當的工具,解決賬戶受限或解除賬戶限制的基礎上上訴,處理買方投訴,跟蹤客戶接觸并記錄相關的情況的信息;(90%

3. 主動推薦和宣傳PayPal產品特點和優勢,提高客戶的滿意度和深化與PayPal的關系;

4. 使用先進的IT系統發現并解決客戶來電,完成相應的指標;(5%

5. 對客戶整體滿意度,工具和流程提供一直的反饋。(5%

任職資格要求:

1. 大學本科或以上學歷,有過客戶服務經驗;

2. 良好的英文讀寫能力,大學英語四級或以上水平;

3. 較強的電話溝通技巧,良好的傾聽技巧和清楚的表達能力;

4. 能獨立判斷并解決客戶問題;

5. 同客戶溝通同種良好的多任務處理和多系統操作能力

6. 流利的日語聽說讀寫能力

發展路徑

PayPal 是個國際性的大平臺,每位加入公司的員工都有多樣性的發展路徑。內部senior的崗位優先考慮現有員工。從客服為起點更好的了解熟悉公司的產品和流程。
1. CS Agent - -> Senior Agent- -> ICA (Mentor) - ->Team Leader
2. CS Agent - -> Business Support - -> AcCount Management
3. CS Agent - -> Back office ( risk management, compliance)

薪酬福利

薪酬 :基本工資 獎金 飯貼

福利(中國地區)除五險一金以外

  • 包括門診和住院的醫療保險

  • 年度體檢

  • 除了公休假外的15天帶薪休假

  • 工作滿5年提供額外4個星期的休假

  • 教育支持,對工作超過6個月的員工,每年提供與工作相關的教育培訓經費

  • 對于工作滿一年的員工,為眼科,牙科和健身俱樂部每年提供一定的經費

  • 工作的前6個星期是全職的培訓.

  • 技術,產品和用戶服務培訓.

  • 導師制度

求職提醒: 求職過程請勿繳納任何費用,謹防詐騙!若信息不實請舉報。
該公司的其他職位
  • 互聯網/電子商務
  • 外商獨資
  • 1000-9999人

      PayPal,全球最大的在線支付解決方案領跑者。是全球使用廣泛、深受消費者信賴的電子錢包。PayPal203個國家和地區擁有超過1.69億活躍賬戶,支持用戶以100多種貨幣接收和支付款項,以超過20種不同語言為用戶提供支持。PayPal的目標是讓全球用戶能夠更直接有效地管理他們的財富。

      PayPal致力于幫助中國商戶和中國消費者接入廣闊的國際市場,同時以全球領先的風險管理和保障服務確保交易安全。PayPal 擁有獨特的優勢和領先地位,能夠幫助中國商戶和消費者在全球市場獲得新的商機,并且計劃推出更多服務保障中國消費者更安全、更便捷地購遍全球(退貨運費賠付服務及買家保障服務)。我們還推出了PayPal海購天下 (PayPal China Connect),拉近中國消費者與我們全球網絡中 1000多萬商戶的距離。

PayPal上海運營中心致力于幫助來自亞太區包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本、韓國等國家和地區的用戶以更簡單、安全、經濟的方式管理他們的金錢。我們相信,幫助我們的客戶實現夢想是我們自己達成夢想的前提。 我們通過認可并獎勵授權、多樣化和包容性的團隊文化執行我們的愿景和目標。

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李珍
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