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客戶保護專員 Protection Service Specialist

7000-9500
上海市-浦東新區 | 無經驗經驗 | 本科學歷
150 151 154 157 148 145 146 147 159 160
2017-10-27 更新 被瀏覽:
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李珍
最近在線時間:2017-12-21 13:12
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職位描述
招聘人數:1-2人 到崗時間:不限 年齡要求:不限 性別要求:不限 婚況要求:不限
語言要求: 日語 英語
客戶保護及爭議處理專員將會協助買家與賣家解決糾紛;通過你對買家和賣家保護政策的了解,及時、準確地完成索賠和審查。同時,作為客戶和Paypal溝通的重要橋梁,你能夠正確、友好、及時地向客戶提供解決方案是非常重要的。因此客戶保護及爭議處理專員需要具備嫻熟的溝通技巧,善于與客戶交流,創新意識和團隊合作能力。

客戶保護及爭議處理專員將會協助買家與賣家解決糾紛;通過你對買家和賣家保護政策的了解,及時、準確地完成索賠和審查。同時,作為客戶和Paypal溝通的重要橋梁,你能夠正確、友好、及時地向客戶提供解決方案是非常重要的。因此客戶保護及爭議處理專員需要具備嫻熟的溝通技巧,善于與客戶交流,創新意識和團隊合作能力。

As an Agent within Protection Services, your primary responsibilities will be assisting buyers an d helping to resolve their seller dispute inquiries. By utilizing the latest in modern communication an d technology tools, an d your knowledge of the buyer an d seller protection policies, you will complete reviews an d resolve claims in a timely an d accurate manner. As a frontline representative, you will be the primary point of contact for our customers – it is imperative that you help provide them with predictable, compassionate, and timely resolution to their questions an d inquiries. An Agent within Protection Services exhibits strong communication skills, excels at customer interaction, exhibits creativity an d skill in delivering practical solutions, an d thrives in a collaborative team environment.

CORE DUTIES
1. Reviewing an d attaching customer responses to claims filed against them or on their behalf. (5%)
2. Completing Or cancelling pending reversals when appropriate. (5%)
3. Restricting acCounts when appropriate. (5%)
4. Closing of claims filed through PayPal’s Consumer Protection Policies. (70%)
5. Escalating appropriately to Fraud Investigations. (5%)
6. Review limited PayPal acCounts an d determine the legitimacy of the acCount and acCount holder. This also includes determining cases that need to be resolved by the customer to lift their Limited Access. (10%)

JOB REQUIREMENTS
1. Bachelor degree Or equivalent required
2. Strong verbal (phone) communication skills utilizing active listening and clearly speaking to customers
3. Strong written (email) communication utilizing proper grammar and punctuation
4. Ability to make discretionary decisions based on research
5. Ability to function in multiple queues covering a variety of tasks with a sense of urgency an d follow-through
6. Ability to learn an d adapt to new software technologies
7. Strong working knowledge of external systems, PC based internet an d software applications (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, Excel)

薪酬 :基本工資 獎金 飯貼
福利(中國地區)除五險一金以外
1.
包括門診和住院的醫療保險
2.
除了公休假外的15天帶薪休假
3.
工作滿5年提供額外4個星期的休假
4.
教育支持,對工作超過6個月的員工,每年提供與工作相關的教育培訓經費
5.
對于工作滿一年的員工,為眼科,牙科和健身俱樂部每年提供一定的經費
6.
工作的前6個星期是全職的培訓.
7.
技術,產品和用戶服務培訓.
8.
導師制度
9.
五星級工作環境

求職提醒: 求職過程請勿繳納任何費用,謹防詐騙!若信息不實請舉報。
該公司的其他職位
  • 其他行業
  • 外商獨資
  • 1000-9999人

      PayPal,全球最大的在線支付解決方案領跑者。是全球使用廣泛、深受消費者信賴的電子錢包。PayPal203個國家和地區擁有超過1.69億活躍賬戶,支持用戶以100多種貨幣接收和支付款項,以超過20種不同語言為用戶提供支持。PayPal的目標是讓全球用戶能夠更直接有效地管理他們的財富。

      PayPal致力于幫助中國商戶和中國消費者接入廣闊的國際市場,同時以全球領先的風險管理和保障服務確保交易安全。PayPal 擁有獨特的優勢和領先地位,能夠幫助中國商戶和消費者在全球市場獲得新的商機,并且計劃推出更多服務保障中國消費者更安全、更便捷地購遍全球(退貨運費賠付服務及買家保障服務)。我們還推出了PayPal海購天下 (PayPal China Connect),拉近中國消費者與我們全球網絡中 1000多萬商戶的距離。

PayPal上海運營中心致力于幫助來自亞太區包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本、韓國等國家和地區的用戶以更簡單、安全、經濟的方式管理他們的金錢。我們相信,幫助我們的客戶實現夢想是我們自己達成夢想的前提。 我們通過認可并獎勵授權、多樣化和包容性的團隊文化執行我們的愿景和目標。

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李珍
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